Analista de calidad / Auditor de llamadas de call center proceso de seleccion virtual - #7515387
BRM S.A
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Medellín, Antioquia
Tipo de contrato: Tiempo completo
Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un profesional responsable de monitorear las interacciones con el cliente con el fin de identificar, notificar y analizar posibles oportunidades de mejora en los procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Este rol implica participar en el proceso de retroalimentación y calibración utilizando insumos como análisis de discursos, NPS y la transacción del servicio adjudicado, ya sea a través de casos, chats, llamadas o correos electrónicos, según la campaña.
Requisitos:
Experiencia mínima de un año como analista de calidad o auditor de operaciones en call center, enfocado en campañas de servicio al cliente o soporte.
Formación técnica, tecnológica, profesional en administración de empresas, ingeniería, contabilidad o afines.
Condiciones
Salario: $1,460.000 + variable $250.000 + prestaciones de ley.
Horario: de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (incluyendo festivos), con domingo libre.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Palabras clave: analyst, quality, qa, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, reclutador, recruiter, headhunter, scout, reclutamiento
Estamos en búsqueda de un profesional responsable de monitorear las interacciones con el cliente con el fin de identificar, notificar y analizar posibles oportunidades de mejora en los procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Este rol implica participar en el proceso de retroalimentación y calibración utilizando insumos como análisis de discursos, NPS y la transacción del servicio adjudicado, ya sea a través de casos, chats, llamadas o correos electrónicos, según la campaña.
Requisitos:
Experiencia mínima de un año como analista de calidad o auditor de operaciones en call center, enfocado en campañas de servicio al cliente o soporte.
Formación técnica, tecnológica, profesional en administración de empresas, ingeniería, contabilidad o afines.
Condiciones
Salario: $1,460.000 + variable $250.000 + prestaciones de ley.
Horario: de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (incluyendo festivos), con domingo libre.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Palabras clave: analyst, quality, qa, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, reclutador, recruiter, headhunter, scout, reclutamiento
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