RESPONSABLE CX INSURTECH - #7354915

SURA


Fecha: hace 1 semana
ciudad: Medellín, Antioquia
Tipo de contrato: Tiempo completo

1.Participar del diseño de los productos del Canal Directo Digital de las filiales como parte del equipo de Diseño de Producto y Procesos.

2.Definir e implementar los procesos back punta a punta que soportan la operación de las soluciones, homologados para la región, de los productos que se desplieguen en el Canal Directo Digital, buscando el desempeño óptimo y una operación eficiente de los mismos.

3.Definir y velar por el cumplimiento de los lineamientos de diseño de productos y procesos en términos de experiencia del cliente y operación para la región.

4.Definir y documentar los porcedimientos, instructivos y documentación necesaria para la correcta ejecución de los procesos de negocio

5.Construir y ejecutar los planes de formación y capacitación de los equipos para garantizar la adopción y ejecución de los procesos.

6.Identificar, estimar y hacer seguimiento de cronograma y actividades bajo metodologías ágiles y metodología tradicional de gestión de proyectos.

7.Analizar, diseñar y especificar requerimientos de negocio para implementar el Core Digital.

8.Identificar las necesidades de tecnología e integraciones para la ejecución de los procesos de negocio definidos.Revisar, aprobar y priorizar Historias de usuario y ejecutar las pruebas para velar por el cumplimiento de los requerimientos de negocio.

9.Definir e Implementar los nuevos procesos y las mejoras necesarias a los existentes, para el desempeño óptimo de los productos que se desplieguen en el canal directo digital, consolidando el enmaquetado en términos de experiencia del cliente para la región.

10.Detectar y definir las posibles mejoras en procesos actuales con el fin de contribuir a la eficiencia operativa.

11.Implementar los estándares definidos por la célula de diseño en los procesos que requiera vivir el cliente.

12.Integrar e implementar los procesos campañas, UX/UI, data y analítica, operación (Contact center y back office) desarrollo de producto, implementación y unidades de negocio para la correcta implementación y operación del Canal Directo Digital.

Cómo postularme

Para solicitar este empleo, debe autorizarse en nuestro sitio web. Si aún no tiene una cuenta, regístrese.

Publicar un currículum

Empleos similares

227968 Asesor/a Comercial Lunes a Sábado - #1

KONECTA, Medellín, Antioquia
$ 1.300.000 por mes
hace 10 horas
¡Queremos seguir rompiendo esquemas! En Konecta tendrás la posibilidad de hacer felices a tus clientes, al ofrecerles y venderles productos y/o servicios que les traerán muchos beneficios y satisfacen sus necesidades. ¿Qué necesitas para aplicar? - Buena ACTITUD para las...
KONECTA

auxiliar de cargue y descargue con pase A2 sin moto - sin Comparendos con experiencia

Galaxy, Medellín, Antioquia
$ 1.300.000 por mes
hace 15 horas
Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo auxiliar de cargue y descargue, con pase A2 Sin moto sin comparendos. horarios Disponibilidad en horarios. SMLV + 200.000 de Bono . -Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 1...
Galaxy

Asesor comercial, visitador tat, pap, externo / Medellin

Job&Talent , Medellín, Antioquia
hace 19 horas
En Jobandtalent empleamos a más de 15.000 profesionales en toda Colombia y ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición. En este momento, estamos contratando ASESOR COMERCIAL de T a T o...
Job&Talent